隨著電子商務的興(xing) 起，網上購物成為(wei) 一種生活方式，與(yu) 網上購物相伴而生的正是快遞業(ye) 的興(xing) 起，正因為(wei) 是新興(xing) 行業(ye) ，缺少相應規範，所以物件丟(diu) 失、快件延誤、野蠻分揀、索賠糾紛不斷，這個(ge) 行業(ye) 的投訴直線上升。中國消費者協會(hui) 近日發布的上半年投訴統計結果也表明，快遞和郵政行業(ye) 的投訴上升幅度最高，同比增長72.6％。當然快遞業(ye) 的業(ye) 務量也在同比快速上升，國家郵政局數據顯示，今年上半年，全國規模以上快遞服務企業(ye) 完成業(ye) 務量15.8億(yi) 件，同比增長52.8％。

針對快遞行業(ye) 存在的快件丟(diu) 失、野蠻分揀等頑疾，國家郵政局於(yu) 2011年8月11日頒布了《快遞業(ye) 務操作指導規範》，對快遞業(ye) 務全程作業(ye) 的重要環節和關(guan) 鍵質量控製點作出基本要求，這是首個(ge) 針對快遞業(ye) 務的操作指導規範。該《規範》量化了很多快遞業(ye) 的具體(ti) 操作規則，是快遞業(ye) 最基礎的操作規範，其中明確提出了對快件的分揀作業(ye) 應當在視頻監控之下進行以及快遞營業(ye) 場所需部署符合相關(guan) 規定的視頻監控設備，做到工作區域全覆蓋。

正是在這樣一種緊迫感下，快遞行業(ye) 正逐漸走向正規化、網絡化、集中化管理的模式，真正做到運籌帷幄之中，決(jue) 勝於(yu) 千裏之外。隨著行業(ye) 競爭(zheng) 的日漸加劇，監控係統在快遞行業(ye) 將發揮著越來越大的作用，除了監管外，提高快遞行業(ye) 的綜合管理服務質量也將成為(wei) 一個(ge) 趨勢，可加大行業(ye) 間的差異化競爭(zheng) 。