主要向客戶提供保單打印、批改以及業(ye) 務理賠等作業(ye) 類型的服務，隨著科技與(yu) 互聯網的發展，傳(chuan) 統營業(ye) 廳的服務已經不能滿足客戶需求，同時內(nei) 部管理也需進一步提升運營效率；聚焦基本保險業(ye) 務作業(ye) ，缺乏體(ti) 驗式營銷設計業(ye) 務風控主要依托於(yu) 流程把控，整體(ti) 風控水平有限運營管理基本依靠人工方式，效率不高。

海康威視智慧保險營業(ye) 廳整體(ti) 解決(jue) 方案集人臉識別管理係統、多媒體(ti) 係統、物聯網設備係統、自助設備係統等多係統協同，打造智能保險營銷及互動體(ti) 驗，推動風控管理升級，助力運營管理數字化轉型。

1、智慧營銷

通過人臉識別技術、多媒體(ti) 顯示係統，可以實現客戶身份、性別、年齡等屬性感知，與(yu) 會(hui) 員注冊(ce) 、積分兌(dui) 換、線上營銷、互動營銷融合，匹配客戶信息實現精準內(nei) 容推送，提升客戶投保、理賠等服務體(ti) 驗，提升營業(ye) 廳的營銷賦能水平。

2、遠程視頻客服

通過遠程音視頻技術的應用可以打通“線上”、“線下”服務，客戶在營業(ye) 廳內(nei) 直接與(yu) 遠端的業(ye) 務專(zhuan) 家進行谘詢、交流，拉近服務距離；同時在外拓展業(ye) 服務時，可使用遠程視頻客服服務模式，“零距離”傾(qing) 聽客戶真實意願，“隨時隨地”處理客戶保全申請，提升了客戶服務的體(ti) 驗和品質。

3、風控管理

通過人臉識別、行為(wei) 分析、語音識別等技術，業(ye) 務辦理過程中可進行客戶身份核驗認證、員工服務行為(wei) 檢測等應用；並針對業(ye) 務過程錄音錄像，通過語音質檢可對櫃員服務話術規範性進行檢測，規避業(ye) 務過程安全風險。

4、可視化運營

基於(yu) 視頻聯網隨時隨地查看保險營業(ye) 廳視頻，方便遠程巡店管理；依托人臉識別實現客戶動線應用，了解客戶在各區域的停留時長、行動路線、關(guan) 注度；將營業(ye) 廳物聯數據、業(ye) 務數據以圖形化數據看板的方式進行呈現，能夠更加直觀反應保險營業(ye) 廳的運營情況，輔助運營管理決(jue) 策。

1、靈便：AI融合業(ye) 務，提供便捷、精準的“互動體(ti) 驗式”服務，提升客戶體(ti) 驗；

2、安全：利用人臉比對、音視頻雙錄、語音質檢等手段，助力業(ye) 務全過程風險預防；

3、高效：通過視頻遠程巡店、客戶動線、數據看板等方式優(you) 化管理、輔助決(jue) 策，提升運營效率、降低人力成本；